高校思想政治工作簡報〔2024〕年第8期（總第261期）

　　【推進“一站式”學生社區綜合管理模式全覆蓋建設、高質量發展】編者按：2024年是高?！耙徽臼健睂W生社區綜合管理模式啟動建設五周年。按照“一引二推三督”的工作思路，歷經10所高校率先試點、31所高校集成探索、全國2720所高校共同參與的“三步邁進”，實現了全國適建高校全覆蓋，切實將學生社區治理“末梢”轉變為政治引領、思想引導、發展指導、生活服務等工作“前哨”。為總結工作、強化宣傳、增進交流、深化建設，特開設專欄，圍繞黨建引領、隊伍入駐、學生參與、文化建設、數字賦能、條件保障等主題，展示各地各高校的特色做法、典型經驗、標志成果，推動“一站式”學生社區綜合管理模式建設再出發、開新局，奮力書寫全覆蓋建設、高質量發展新篇章。

　　上海交通大學始終堅持以新時代“楓橋經驗”指導“一站式”學生社區建設，統籌全校資源協同參與，深入一線廣泛調研，將解決學生的合理訴求作為改進各項工作的重要出發點和推動力，不斷創新與學生成長發展需求相適應的工作平臺和工作方法，推動實現“接訴即辦有力度、未訴先辦有廣度、無訴亦辦有溫度”。

　　一、精準治理，落實“接訴即辦”。一是堅持高點定位。成立由書記校長牽頭掛帥、11個相關職能部處共參與的專項領導小組，定期召開專題推進會，高站位謀劃部署、高標準推進落實。圍繞服務提升人才自主培養質量，建立師生需求“交我辦、馬上辦”的管理服務模式，密切關注學生學習生活情況，專題研究學生反映的突出問題，打通訴求解決的“最后一公里”，讓矛盾發現在平常、化解在日常。二是堅持暢通渠道。搭建意見建議反饋平臺，實現跨部門、跨區域、跨領域的高效協同。各類訴求辦理以“交我辦”1個平臺為樞紐，串聯起N個部門單位、院系、工作組、學生團體，覆蓋全校區、全領域、全時段。全天候24小時接收學生咨詢、投訴和建議，第一時間建立學生與管理單位對話的橋梁，防止因溝通不暢造成的誤解與矛盾。發現熱點輿情等緊急情況，15分鐘內直報相關管理群組，并由學校紀檢監察機構督辦，確保早發現、早解決。三是堅持閉環管理。及時跟蹤各項師生反饋清單處理進度，形成“學生反映—集中轉辦—限期反饋—跟蹤問效”的工作閉環。有力督促責任部門齊抓共管全覆蓋，依托“智慧平臺一鍵接入，職能部門靠前服務，紀檢監察全程跟蹤，主要領導定期關注”的師生訴求保障機制，確保件件有著落、事事有回音；不定期開展跟蹤回訪，關注政策落地情況和訴求處理效果；組織學生代表參與社區裝修改造、家具更新等重大事項的監督，定期發布進展成效，確保學生的知情權、選擇權和建議權。

　　二、系統梳理，推動“未訴先辦”。一是深入一線“領題”。出臺領導班子調研專項方案，校領導班子帶頭領題，相關部門同題共答。踐行“一線原則”，書記、校長深入社區開展新生宿舍走訪、調研座談，了解學生實際需求和社區住宿環境。通過部處長見面會、學生樓長座談會、調研問卷等形式分析大學生的學習生活需求和發展特點，鼓勵同學們通過“挖掘身邊事、反映煩心事”為管理服務建言獻策。設立“青智”大學生智庫研究項目，舉辦“交·言”精美校園建設提案大賽，鼓勵學生聚焦自身思想困惑和現實需求開展調查研究，傾聽和匯集廣大學子心聲和訴求。二是協同治理“破題”。依靠“大學工”體制優勢，構建社區與院系協同機制，多支隊伍同向發力，筑牢“和諧穩定”大防線。選拔優秀研究生黨員擔任駐樓輔導員，與學生同吃同住同成長，切實推動思想政治工作進社區、進樓棟；由院系專職思政教師擔任社區聯絡員，將院系學科特色與公寓文化建設充分融合，在學校心理咨詢中心的指導下常態化開展學生日常談心談話、情緒疏導、矛盾調解、安全風險處置等工作。三是優化服務“結題”。建設“一門式”服務場所，一站集成心理咨詢、就業服務、醫保商保、戶籍學籍等與學生相關的主要業務。常態化關注學生網絡社區熱議話題，打造具有學校特色的社區卡通動漫IP形象，以學生喜聞樂見的互動方式回應現實需求，營造良好的網絡輿論氛圍。構建以數據為基礎的校園治理體系，開發樓棟管理員智能終端，實現一鍵辦理入住、退宿手續，一屏更新樓棟學生臺賬，全流程跟蹤樓棟硬件報修。深度挖掘平臺數據，分析梳理學生急難愁盼，預測研判師生普遍關切，前瞻性規劃政策制定，全面提升社區智慧服務和學生生活體驗。

　　三、源頭呵護，實現“無訴亦辦”。一是推動育人力量下沉。相關職能部處長擔任宿舍片區長，主動扛起“一線責任”，協同推進育人力量進駐社區、工作界面下沉樓棟，“全天候”“全領域”做好服務響應。用好校史校友資源，開放錢學森宿舍舊址，舉辦黃旭華院士專題展覽，場景化再現“心有大我，至誠報國”的科學家精神。邀請諾獎得主、院士教授等名家大師進社區開展“問道”“論道”“悟道”系列學術分享，進一步激發和培育學生學術志趣。選拔優秀學科骨干進駐樓棟，成立學業發展、生涯導航、心理健康等主題特色工作室，依托樓棟學業輔導室、棋藝室、書畫室、瑜伽室、冥想室等公共活動空間，經常性開展學生參與度高、互動性強、體驗感深的社區文化活動，在互動交流中及時知曉學生思想動態。二是加強朋輩榜樣示范。實施黨員責任區網格化管理，為黨員宿舍掛牌，打造黨員風采展示墻，激勵學生黨員亮明黨員身份，主動聯系群眾，引導更多同學為豐富樓棟生活和繁榮社區文化獻點子、出力氣，實現樓內學生全員參與、黨員群眾雙向發力。發掘并培養學生社區優秀黨團員、學生骨干，擔任社區功能型黨團支部書記，常態化組織開展學習黨的二十大精神、紅色觀影、集體收看直播黨課等活動，把黨建引領延伸至學生社區的神經末梢。培育示范寢室，官微宣傳推送“直博宿舍”“學霸寢室”“寶藏女團宿舍”等文章，在學生中引起熱烈反響。三是發揮學生主體作用。依托600余人的學生社區樓棟管理委員會，設立社區值班巡查員、社區網絡管理員、社區學業輔導員、樓長和安全員等多個崗位，全面發揮學生主體作用，鼓勵學生積極參與社區公共事務管理，引導激發學生自我管理、自我服務、自我教育，增強學生的主人翁意識和歸屬感，打造學生學習生活共同體。